Segurança de Voo
CRM — Gerenciamento de Recursos de Tripulação
CRM é o conjunto de competências não técnicas — comunicação, consciência situacional, tomada de decisão — usadas para gerenciar todos os recursos disponíveis numa operação segura.
CRM (Crew Resource Management, Gerenciamento de Recursos de Tripulação) é o conjunto de competências não técnicas — comunicação, consciência situacional, liderança, tomada de decisão, gerenciamento de carga de trabalho — que uma tripulação usa para operar com segurança, gerenciando todos os recursos disponíveis: humanos, técnicos e informacionais.
Origem
O CRM surgiu na aviação comercial nas décadas de 1970–1980, depois de acidentes cuja causa raiz não foi falha técnica da aeronave, mas falha de comunicação e coordenação dentro da cabine — o caso mais citado é o voo 173 da United Airlines (1978). Hoje é exigido em praticamente toda operação de tripulação múltipla no mundo.
Pilares do CRM
- Consciência situacional — saber o que está acontecendo, o que vai acontecer e por quê.
- Comunicação eficaz — clara, assertiva e bidirecional entre todos os envolvidos.
- Tomada de decisão — estruturada, não apenas intuitiva, sob pressão de tempo.
- Gerenciamento de carga de trabalho — priorizar tarefas sem sobrecarregar ninguém.
CRM em operação monopilotada
Para o piloto que voa sozinho, o conceito equivalente é o SRM (Single-Pilot Resource Management) — ver termo relacionado — que adapta os mesmos princípios para quando não há uma segunda pessoa na cabine para dividir a carga cognitiva.